冻干酸奶中吃出虫子遭死亡威胁！伊利回应

  10月4日，北京郑女士反映，基于对伊利产品的信任，她9月份在伊利新食机食品京东自营旗舰店购买了商品。

  但在其后的食用过程中，她发现乳酸菌冻干酸奶里出现了虫子。网传视频显示，随着产品包装的被撕开，里面几个黑色类似蚂蚁的虫子在里面闲庭信步，活得欢快。

  郑女士恶心之余，联系了平台客服。按郑女士的说法，经销商表示最多赔偿300元，而不是郑女士要求的按照《食品安全法》规定的购买价的十倍即1000元赔偿。经销商拒绝了郑女士的要求，他们让郑女士把涉事产品寄过去。郑女士只同意寄过去一部分。

  平台客服帮郑女士退款后，郑女士将问题食品视频发布到社交平台。随后几天每到凌晨，女子就会收到陌生人的死亡威胁：“再发要你的小命”“再不删掉，砍死你”“别不知好歹，不然杀了你儿子”。

  10月5日，伊利方面回应称，在发现郑女士的情况后，公司上上下下火速开启全员排查。经查证，对郑女士进行网络威胁的并非其公司人士，为了郑女士的人身安全，该公司愿意配合警方进行调查。

  此外，该声明强调，酸奶块是一款采用FD冻干技术制作的健康产品，在-30℃至-50℃的低温度的环境中把酸奶速冻，并在真空中让冰直接升华，最终留下好吃健康的酸奶块。在没有空气、没有水分的低温度的环境下，虫子、虫卵是无法存活的。该公司已追溯该批次产品，并对同批留样进行了检测，各项指标均合格。

  同时，该公司也希望郑女士和其一起将所买的产品送三方权威机构核查检验，该公司一定负责到底。

  “你好，希望你好自为之，再乱发小心你的小命。”这是郑女士近日收到的私信之一。

  10月5日，郑女士告诉红星资本局，自己购买了伊利品牌的一款零食，打开小袋包装后发现其中有虫。她把拆封视频发布至网络后，竟然收到了“死亡威胁”。

  当天，伊利股份（600887.SH）的相关负责人对红星资本局表示，品牌方已经追溯该批次产品，并对同批留样进行了检测，各项指标均合格。他们正在和消费者联系，希望把产品送到三方权威机构核查检验。

  至于“死亡威胁”，该负责人称，产品品牌方公司上上下下火速开启全员排查。经查证，发送有关信息的网友不是公司的员工，希望消费者报警，他们愿意配合警方调查。

  “起因是我家小朋友吃了别人的酸奶块，她觉得很好吃，我就上网搜了一下。因为之前没有买过这样的产品，而伊利品牌知名度高，所以我选择了伊利的。”郑女士对红星资本局说。

  郑女士提供的订单截图显示，9月15日，她在某电子商务平台“伊利新食机食品自营旗舰店”购买了4盒伊小块酸奶块乳酸菌固体饮料（以下简称“冻干酸奶块”），两盒阿华田味、两盒蓝莓味，共花107.02元。

  目前，红星资本局在该电子商务平台上搜索该旗舰店的名字，店铺内没有一点商品，提示为“哎呀，店铺内没有商品呢~”

  郑女士称，9月16日傍晚，4盒冻干酸奶块送到家门口，她当时没有拆，第二天（9月17日）送孩子去幼儿园时拆的。“早上拿了两包给小朋友吃，我不知道（这两盒）有没有虫。但是我问过她，她说没看到虫。”

  “（9月17日）晚上放学的时候，我带着蓝莓味的冻干酸奶块去接她。在车上拆开一包、发现里面有虫子，我让小朋友拿着手机，我接着拆其他的。有一包摸着就可以感觉到不对劲，果然里面有很多虫子。”郑女士告诉红星资本局。

  郑女士提供的视频显示，视频中的人从盒子里拿起一个完整的小袋包装，当着镜头撕开后，能看到有很多虫子在包装袋内爬。

  “当时我联系了平台的客服，我说‘这样的一个东西我不敢吃了’，客服给我退了两盒的钱。按说，退货后他们会来取走商品，但现在都没有取走。”郑女士说。

  郑女士告诉红星资本局，在事发后，她拨打了12315热线，并根据语音提示到相关的微信小程序上对伊利进行了投诉。另外，她还把当时拍摄的视频发布到自己的抖音账号@星光熠熠 上。

  “我把视频随手发到抖音上面，当天没有火。9月18号下午，很多人来看我的视频，有很多人评论说‘如果你删了视频就是被收买了’之类的。”郑女士对红星资本局说。

  在发布后，这一个视频很快被投诉，“我没有被收买，（所以）被投诉删掉后我就会再发。”

  从系统通知来看，郑女士的多个视频“被权利人投诉涉嫌侵犯名誉权（如：以侮辱辱骂、造谣诽谤等方式损害个人或企业的名誉等），依据相关法律法规要求，现已做禁止播放处理。”

  以网友“安安同学”（后改名为“Lf”）为例，9月19日凌晨，该网友发消息称“你好，视频可以尽快删掉吗？联系方式发一下，我们联系你。”

  在未得到回应后，9月27日凌晨，该网友再发送消息称，“你好，希望你好自为之，再乱发小心你的小命。”

  郑女士还收到了自称是肆玖工作人员的私信。红星资本局查询发现，“肆玖”指的是肆玖（上海）贸易有限公司（以下简称“肆玖公司”）。

  根据冻干酸奶块的产品包装上的信息，肆玖公司是该产品的委托方。伊利股份授权其使用“伊利”“伊小块”等商标，伊利股份旗下的一全资子公司，则授权其使用“新食机”商标。

  同时，天眼查APP显示，上市公司伊利股份间接持股肆玖公司，但具体持股比例未显示。

  郑女士告诉红星资本局，9月下旬，肆玖公司的工作人员曾联系她，希望她能把所有的产品都寄回去检测，郑女士表示可以寄回去一部分，但对方没有同意，所以她也拒绝了这个提议。

  “当时说好让他们国庆节前上门，我们去找第三方做检测，但他们后来没联系我。”郑女士表示，她在9月30日左右重新发的视频又火了，之后对方在10月3日再次联系她，双方约好国庆假期结束后去做第三方检测。

  10月5日，红星资本局致电肆玖公司的工商信息公开披露电话，接电话的工作人员告诉红星资本局，“产品没有寄回来，我们不确定消费者手里的产品是啥状况。”

  对于郑女士收到的“死亡威胁”，该工作人员称，“我们正真看到这个消息马上进行了排查，不是我们公司员工发的。经销商和相关方也已经全部排查了，动动脑子也不会去做（发）这个。”

  “她（指郑女士）可以报警，我们会协助她去解决这一个事情。”上述员工对红星资本局说。

  该工作人员还告诉红星资本局，目前他们已联系到郑女士，有专门的同事在负责跟进。

  当天，伊利股份的相关负责人对红星资本局表示，酸奶块采用FD冻干技术制作的产品，在-30℃至-50℃的低温度的环境中把酸奶速冻，并在真空中让冰直接升华，留下酸奶块。在没有空气、没有水分的低温度的环境下，虫子、虫卵是无法存活的。

  “品牌方已经追溯该批次产品，并对同批留样进行了检测，各项指标均合格。同时品牌方也正在积极和投诉消费者联系，希望（她）和我们一起将所买的产品送三方权威机构核查、检验，品牌方一定会负责到底。”上述负责人称。

  至于“死亡威胁”，该负责人告诉红星资本局，产品品牌方公司上上下下火速开启全员排查。“经查证，‘安安同学’等不是我公司的同学。但考虑到消费者的人身安全，我们提请消费者和我们品牌方一起报警处理，我们愿意配合警方做出详细的调查。”

  10月5日下午，红星资本局结束对伊利的采访后，郑女士称，有相关工作人员再次联系上她，双方确定会在国庆节假期结束后见面。